La plupart des sites qui comparent les mutuelles sont payés par les assureurs qu’ils affichent, par une commission sur chaque contrat ou un prix pour chaque contact transmis. Cela décide des offres qui apparaissent, de leur ordre et de qui vous appelle ensuite. Avant de taper votre numéro de téléphone, regardez qui paie le site.
Ce qu’ont trouvé les contrôles
En France, la DGCCRF a contrôlé 147 courtiers, assureurs et mutuelles entre 2021 et 2022 et en a trouvé près d’un tiers en infraction, surtout dans la vente par téléphone. Des courtiers se présentaient à des personnes âgées comme leur propre mutuelle et faisaient passer un nouveau contrat pour un « simple avenant ». Des contrôles en 2024 ont encore relevé de faux appels au nom de la mutuelle du client et des promesses de « remboursement à 100 % ». Le démarchage téléphonique en assurance obéit à des règles plus strictes depuis avril 2022.
En Allemagne, Check24 est juridiquement un courtier et touche une commission quand quelqu’un signe. Dans une affaire portée par la fédération des centres de consommateurs (vzbv), l’un de ses comparatifs d’assurance n’examinait que 38 assureurs sur 89, tous payeurs de commissions. Une Verbraucherzentrale l’a aussi obligé à ne plus appeler son outil d’assurance maladie privée « calculateur officiel des tarifs », et l’Office fédéral des cartels a averti que les classements des comparateurs peuvent dépendre de ce que paient les fournisseurs.
Au Royaume-Uni, l’Association of Medical Insurers and Intermediaries a écrit à la Financial Conduct Authority au sujet de sites qui imitent de vrais courtiers en assurance santé pour récolter des coordonnées et les revendre à des sociétés agréées.
Où comparer sans appel commercial
Certaines comparaisons sont payées par les lecteurs ou par la loi. En France, le comparateur mutuelle de Que Choisir ne reçoit rien des assureurs et ne demande qu’un profil et un code postal, et les personnes aux revenus modestes peuvent d’abord vérifier leur droit à la Complémentaire santé solidaire. En Allemagne, la liste officielle du GKV-Spitzenverband donne le taux de chaque caisse, et Stiftung Warentest y ajoute les prestations supplémentaires. Au Royaume-Uni, Which? note les assureurs sur les remboursements et MoneyHelper explique si une assurance privée est utile.
Un courtier peut tout de même aider, surtout avec des antécédents médicaux. Demandez-lui comment il est payé et, au Royaume-Uni, vérifiez la société dans le registre de la FCA.
Sources
- Actu-Juridique : Démarchage téléphonique, la DGCCRF signale des abus
- Le Quotidien du pharmacien : Assurances, courtiers, mutuelles, trop de pratiques abusives
- Ihre Vorsorge : Verbraucherzentrale mahnt Check24 ab
- Versicherungsbote : Verbraucherschutz erwirkt Unterlassungserklärung von Check24
- Stiftung Warentest : Bundeskartellamt kritisiert Vergleichsportale
- Cover : AMII appeals to FCA over unauthorised lead websites
- Which? : Best private health insurance 2026