Description
Which?, l’association de consommateurs britannique, note les assureurs santé privés d’après ce que disent leurs clients après une demande de remboursement. Les comparateurs classent les contrats par prix et sont payés par les assureurs qu’ils affichent ; ce guide annuel note les assureurs sur la façon dont ils ont traité les demandes.
Which? réunit une association caritative, la Consumers’ Association, et sa filiale commerciale Which? Limited, dont les bénéfices la financent. L’essentiel de l’argent vient des abonnements des membres ; elle ne reçoit ni financement public ni subventions. En avril 2026, elle a interrogé 931 personnes ayant fait une demande de remboursement dans l’année. Le classement 2026 range sept assureurs selon leur note de satisfaction : WPA 86 %, Westfield Health 80 %, Bupa 77 %, Axa Health 76 %, Aviva 74 %, Saga et Vitality 72 %. WPA est le seul « Which? Recommended Provider ». Douze critères, de la clarté des conditions aux délais d’attente, reçoivent des étoiles.
Le guide donne aussi des exemples de primes relevées en juillet 2026, de 444 £ par an à 35 ans pour le contrat Level 2 de Westfield, qui exclut les maladies cardiaques et le cancer, à 4 719 £ à 75 ans pour Bupa Comprehensive. Il explique les exclusions habituelles (maladies préexistantes et chroniques, grossesse), la différence entre moratoire et questionnaire médical complet, et dit qu’un contrat peut ne pas valoir la peine pour qui a peu de chances de s’en servir ou se satisfait du NHS. L’abonnement commence à 79 £ par an (vérifié en novembre 2026).
Points forts
- Assureurs classés selon la façon dont ils ont traité les assurés, avec des étoiles pour la facilité de la démarche, la rapidité et les délais.
- Exemples de primes à 35, 55 et 75 ans pour sept assureurs, avec ce que chaque contrat exclut.
- Dit clairement quand une assurance privée ne vaut pas la peine, puisque le NHS soigne gratuitement.
Points faibles
- Les boutons « Get a quote » mènent à LifeSearch, un courtier qui verse une commission à Which? et ne propose pas tous les assureurs.
- Les échantillons sont petits et non pondérés : la note de WPA repose sur 34 réponses, près du minimum de 30.
- Les entreprises peuvent payer pour utiliser le logo de recommandation de Which?, et une partie du site est réservée aux membres.
Pour qui
Personnes au Royaume-Uni qui envisagent une assurance santé privée pour elles ou leur famille et veulent savoir comment les assureurs se comportent au moment d’un sinistre avant d’appeler un courtier.