Description
Back Market est une place de marché française en ligne pour l’électronique reconditionnée : smartphones, ordinateurs portables, tablettes, consoles et électroménager, remis en état et vendus par des reconditionneurs professionnels et non par Back Market lui-même.
Fondée à Paris en 2014, l’entreprise a levé plus d’un milliard d’euros auprès de fonds d’investissement comme Eurazeo, General Atlantic et Goldman Sachs. En plus de ce qu’elle gagne sur chaque vente, elle facture des frais de service par commande : 2 % du panier au maximum, de 0,49 € à 7,99 € (grille mise à jour en août 2024), affichés avant le paiement.
Chaque appareil a une garantie commerciale de 12 mois du vendeur, en plus de la garantie légale de deux ans, et peut être renvoyé gratuitement sous 30 jours. Back Market exige au moins 85 % de santé de batterie et jusqu’à 100 points de contrôle par téléphone, et teste ses vendeurs par des commandes mystères. L’entreprise annonce 91 % de CO2 en moins par rapport au neuf. Une analyse de cycle de vie menée par l’ADEME à la demande de Back Market, mais sans son financement, a conclu en 2022 que les smartphones et tablettes reconditionnés font nettement mieux que les neufs.
En juin 2022, l’UFC-Que Choisir a porté plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses : prix barrés de produits neufs que le site ne vendait pas, frais de service révélés seulement au paiement, et garantie de 12 mois présentée comme un avantage alors que la garantie légale dure déjà deux ans. Back Market a contesté.
Points forts
- Des téléphones et ordinateurs récents moins chers que neufs, avec 12 mois de garantie vendeur et retour gratuit sous 30 jours.
- Une santé de batterie d’au moins 85 % et jusqu’à 100 contrôles par téléphone, imposés par Back Market à tous les vendeurs.
- Chaque appareil vendu en est un de moins à fabriquer, et l’étude de l’ADEME de 2022 confirme le gain pour les téléphones et tablettes.
Points faibles
- La qualité dépend du reconditionneur derrière chaque annonce : les avis sur le vendeur méritent d’être lus.
- Des frais de service jusqu’à 7,99 € s’ajoutent à chaque commande.
- Une entreprise financée par le capital-risque et pensée pour croître vite, attaquée par l’UFC-Que Choisir en 2022 pour ses prix et sa garantie.
Pour qui
Les personnes qui ont besoin d’un smartphone, d’un ordinateur ou d’une tablette sans vouloir payer le prix du neuf, et qui prennent le temps de comparer vendeurs et états avant d’acheter.