Beschreibung
Which?, der britische Verbraucherverband, bewertet private Krankenversicherer danach, was ihre Kunden nach einem Leistungsfall berichten. Vergleichsportale ordnen Tarife nach Preis und werden von den gelisteten Versicherern bezahlt; dieser jährliche Ratgeber bewertet Versicherer danach, wie sie Leistungsfälle abgewickelt haben.
Which? besteht aus einem gemeinnützigen Verein, der Consumers’ Association, und der Tochterfirma Which? Limited, deren Gewinne den Verein finanzieren. Das meiste Geld kommt aus Mitgliedsbeiträgen; staatliche Mittel oder Zuschüsse nimmt Which? nicht. Im April 2026 befragte der Verband 931 Menschen, die im vergangenen Jahr Leistungen beantragt hatten. Die Tabelle 2026 ordnet sieben Versicherer nach Kundenzufriedenheit: WPA 86 %, Westfield Health 80 %, Bupa 77 %, Axa Health 76 %, Aviva 74 %, Saga und Vitality 72 %. WPA ist der einzige „Which? Recommended Provider“. Zwölf Kriterien, von verständlichen Bedingungen bis zu Wartezeiten, bekommen Sterne.
Der Ratgeber nennt auch Beispielprämien vom Juli 2026, von 444 £ im Jahr mit 35 für den Tarif Level 2 von Westfield, der Herz- und Krebsbehandlungen ausschließt, bis 4.719 £ mit 75 für Bupa Comprehensive. Er erklärt die üblichen Ausschlüsse (Vorerkrankungen, chronische Krankheiten, Schwangerschaft), den Unterschied zwischen Wartezeit-Modell (moratorium) und voller Gesundheitsprüfung und sagt, dass sich der Schutz kaum lohnt, wenn man selten Leistungen braucht oder mit dem NHS zufrieden ist. Die Mitgliedschaft kostet ab 79 £ im Jahr (Stand November 2026).
Stärken
- Versicherer nach dem Umgang mit Leistungsfällen geordnet, mit Sternen für einfache Abwicklung, Tempo und Wartezeiten.
- Beispielprämien mit 35, 55 und 75 Jahren für sieben Versicherer, mit den Ausschlüssen jedes Tarifs.
- Sagt offen, wann sich privater Schutz nicht lohnt, weil der NHS kostenlos behandelt.
Schwächen
- Die Buttons „Get a quote“ führen zu LifeSearch, einem Makler, der Which? Provision zahlt und nicht alle Versicherer anbietet.
- Die Stichproben sind klein und ungewichtet: Die Spitzennote von WPA beruht auf 34 Antworten, knapp über dem Minimum von 30.
- Firmen können gegen Gebühr das Which?-Empfehlungslogo nutzen, und ein Teil der Seite ist nur für Mitglieder.
Für wen
Menschen im Vereinigten Königreich, die über eine private Krankenversicherung für sich oder ihre Familie nachdenken und vor dem Gespräch mit einem Makler wissen wollen, wie Versicherer im Leistungsfall handeln.