Beschreibung
SignalConso ist der kostenlose öffentliche Dienst der DGCCRF, der französischen Verbraucherschutzbehörde, um ein Problem mit einem Unternehmen zu melden, im Laden oder online, oder eine Frage zu Verbraucherrechten zu stellen. Er ist eine Alternative dazu, aufzugeben, wenn ein Händler das Gesetz nicht einhält, und dazu, für Beratung zu zahlen, bevor man die ersten Schritte versucht hat.
Man wählt eine von 19 Kategorien, vom Kauf im Laden oder im Internet über unerwünschte Werbeanrufe, Bauarbeiten, Reisen, Banken, Energie, Wohnen und Gesundheit bis zum Inkasso, und beschreibt das Problem. SignalConso prüft zuerst, ob die Meldung in seinen Bereich fällt, und informiert dann das Unternehmen, das antworten oder seine Praxis ändern kann; der Verbraucher erfährt es per E-Mail. Eine Meldung braucht Name und E-Mail-Adresse für die Behörde, kann gegenüber dem Unternehmen aber anonym bleiben. Fragen beantwortet ein Mitarbeiter der DGCCRF einzeln per E-Mail. Seit 2020 wurden mehr als zwei Millionen Meldungen eingereicht.
Jede Meldung landet in der Datenbank der DGCCRF. Betreffen viele Meldungen dasselbe Unternehmen oder scheint ein Problem schwer, können die Ermittler beschließen, es zu überwachen oder zu kontrollieren. SignalConso verfolgt keine Einzelfälle und behandelt die Meldungen gesammelt. Der Dienst ist für Verbraucher und Unternehmen kostenlos, falsche Meldungen können strafrechtlich verfolgt werden. Laut einer Studie von Services Publics + sind 93 % der Nutzer zufrieden.
Stärken
- Ein Fragebogen nach Art des Problems führt in wenigen Minuten zur richtigen Kategorie und zum richtigen Schritt.
- Gegenüber dem Unternehmen kann der Verbraucher anonym bleiben, während die DGCCRF weiß, wer gemeldet hat.
- Fragen bekommen eine schriftliche Antwort von einem Mitarbeiter, und Meldungen helfen der DGCCRF, Kontrollen gezielt anzusetzen.
Schwächen
- Das Unternehmen kann antworten oder nicht, und SignalConso verfolgt keine Einzelfälle.
- Scheitert die Meldung, werden die nächsten Schritte länger: Einschreiben, Schlichtungsstelle, dann Gericht.
- Eine einzelne Meldung löst selten eine Kontrolle aus, und keine Zahlen zeigen, wie viele es tun.
Für wen
Alle in Frankreich, die auf eine Erstattung, eine Lieferung oder eine Garantieleistung warten, die ein Händler verweigert, als kostenloser erster Schritt vor einem Einschreiben oder einer Schlichtung.